Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

1. Garantía legal (productos con fallas)
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si tu producto presenta una falla o defecto, o recibiste un producto distinto al que compraste, puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero. Esto incluye los productos comprados en oferta. Los costos de envío de una devolución por garantía son de cargo de KAJU.

2. Derecho a retracto (te arrepentiste de tu compra)
Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra. El producto debe estar sin uso, en buen estado, con su embalaje original y todos sus accesorios. Los costos de envío de una devolución por retracto son de cargo del cliente.

No aplica el derecho a retracto para productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o a los que se les haya quitado el sello, lo que se informa en la página de cada producto.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a tienda.kaju1@gmail.com o +56963880443 con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío. No se aceptan devoluciones enviadas sin coordinarlas antes con nosotros.

4. Revisa tu pedido al recibirlo
Te recomendamos revisar tu pedido apenas llegue. Si viene dañado, con piezas faltantes o no corresponde a lo que compraste, escríbenos de inmediato para solucionarlo.

5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el dinero se devuelve al mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejarlo.